سياسة التبديل والترجيع
يرجى الالتزام بالشروط التالية، حيث نتيح لكم خدمة التبديل والترجيع وفق الشروط الموضّحة أدناه، وذلك حرصًا منا على تنظيم العمليات وضمان حقوق جميع الأطراف، ولضمان أن يحصل كل زبون على الفائدة الكاملة من القطعة التي يشتريها من متجرنا.
أولًا: شروط عامة
- يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء المرفقة مع الطرد، لما تحتويه من معلومات ضرورية مثل رقم الطلب وكود المنتج، حيث تُعد أساسية لإتمام أي عملية تبديل أو ترجيع.
- عند اختيار المقاس المناسب للملابس النسائية، ملابس الأطفال، والملابس الداخلية، تقع مسؤولية التحقق من المقاس الصحيح على عاتق الزبون بالكامل.
يقوم المتجر بعرض المقاس الموجود على القطعة، بالإضافة إلى كتابة تفاصيل أسفل كل منتج تشمل نوع القماش والمقاسات المتوفرة، ويمكن للزبون التأكد من جميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب. - يتحمل الزبون مسؤولية التأكد من اختيار اللون الصحيح عند إتمام الطلب بالاعتماد على الصور والوصف المعروضين في صفحة المنتج.
ثانيًا: مدة وطريقة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب التبديل أو الترجيع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطرد.
- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب المتوفر على الموقع أو التطبيق، مع تزويد موظف الخدمة برقم الهاتف المستخدم في الطلب ورقم الطلب الموضّح على الفاتورة.
ثالثًا: شروط التبديل
- رسوم التبديل تُحتسب بنفس قيمة رسوم التوصيل المعتمدة.
- يكون التبديل مجانيًا في حال وجود خطأ أو خلل من الموقع في تسليم الأصناف المطلوبة من حيث النوع أو المقاس أو اللون.
- يمكن تبديل المنتج بمنتج آخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل، أو بمنتج بسعر أعلى مع دفع فرق السعر بالإضافة إلى رسوم التبديل إن وجدت.
- لا يُقبل طلب التبديل في الحالات التالية:
- تلف علبة المنتج أو غلافه الخارجي
- استخدام المنتج أو نقص أي من ملحقاته
- عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية والكاملة
رابعًا: شروط الترجيع
- يشترط أن يكون المنتج المراد ترجيعه كاملاً، غير منتقص، وغير مستعمل، وبحالته الأصلية.
- في حال عدم وجود أي خلل في المنتج، يتم احتساب رسوم ترجيع على النحو التالي:
- 20 شيكل لمناطق الضفة الغربية
- 30 شيكل لمناطق القدس
- 70 شيكل لمناطق الداخل (مناطق 48)
- يتم معالجة طلب الترجيع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل رسمية من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه، كما يحق له رفض الاستلام في حال وجود خلل ناتج عن سوء استخدام من قبل الزبون.
- يحق للشركة رفض طلب التبديل أو الترجيع في حال مخالفته لهذه السياسة.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للتبديل أو الترجيع
- لا يشمل التبديل أو الترجيع المنتجات التالية:
- العطور
- الملابس الداخلية
- منتجات الكوزمتكس والعناية بالبشرة
- الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف المحمولة وأجهزة اللابتوب
(جميع الأصناف المذكورة أعلاه غير قابلة للتبديل أو الترجيع).
سادسًا: استرجاع المبالغ
- في حال كان الدفع قد تم عبر بطاقات Visa أو MasterCard، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل رسمية بعد الموافقة على الطلب.